Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores færgeservices, bookinger og transportregler.
Booking & Reservation
Du kan booke en færgeoverfart på forskellige måder:
- Online: Via vores kontaktformular med alle relevante detaljer
- Telefon: Ring til os på +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Send din forespørgsel til booking@freight-ferry.de
Vi skal bruge information om dit køretøj, rejsedatoer og den ønskede forbindelse.
Vi anbefaler at foretage din booking mindst 2-4 uger i forvejen, især i løbet af:
- Højsæson (juni - august)
- Ferieperioder og helligdage
- Ved specielle køretøjstyper eller overstørrelser
Kortfristede bookinger er mulige afhængigt af tilgængelighed.
Ja, ændringer og annulleringer er mulige under visse betingelser:
- Gratis annullering: Op til 48 timer før afgang
- Ændringer: Efter tilgængelighed, eventuelt mod et tillæg
- Kortfristet annullering: Afbestillingsgebyrer kan forekomme
Kontakt os hurtigst muligt for ændringer.
Køretøjer & Transport
Vi transporterer en bred vifte af køretøjer:
- Personbiler: Alle gængse personbiler
- Motorcykler: Enkeltvis eller i grupper
- Varevogne: Op til 3,5t tilladt totalvægt
- Autocampere: Efter aftale og tilgængelighed
- Lastbiler: Afhængigt af forbindelse og færgerute
- Specialkøretøjer: Entreprenørmaskiner, traktorer (individuel forespørgsel)
Begrænsningerne varierer afhængigt af færgeruten:
- Standardkøretøjer: Længde op til 5m, højde op til 2,5m
- Overstørrelser: Op til 12m længde muligt (forudgående anmeldelse påkrævet)
- Vægt: Op til 40t afhængigt af færgen
- Farligt gods: Kun med særlig tilladelse
Kontakt os for specifikke køretøjsmål.
Køretøjssikring udføres professionelt:
- Surring: Professionel fastgørelse med spændestropper
- Uddannet personale: Erfarne besætninger står for sikringen
- Regelmæssige kontroller: Under overfarten
- Forsikring: Transportforsikring inkluderet i servicen
Dokumenter & Regler
Nødvendige dokumenter til køretøjstransport:
- Registreringsattest/ejerbevis: Original eller bekræftet kopi
- Kørekort: Gyldigt til det køretøj, der skal transporteres
- Identitetskort/pas: Til køretøjets ejer eller fuldmægtig
- Fuldmagt: Ved transport af tredjepart
- Tolddokumenter: Ved EU's ydre grænser
Forsikringsdækning for din transport:
- Grundforsikring: Inkluderet i servicen (skader under transport)
- Kaskoforsikring: Din eksisterende forsikring forbliver aktiv
- Tillægsforsikring: Ved behov for højere dækning
- Erhvervstransport: Speciel transportforsikring anbefales
Informer dit forsikringsselskab om den planlagte transport.
Toldbestemmelser afhængigt af forbindelse:
- EU-intern trafik: Ingen særlige toldbestemmelser
- EU's ydre grænse: Toldangivelse påkrævet
- Midlertidig import: Ved kortvarige ophold
- Erhvervstransport: Detaljeret dokumentation nødvendig
Vi rådgiver dig gerne om forbindelsesspecifikke bestemmelser.
Priser & Betaling
Prisberegningen sker ud fra forskellige faktorer:
- Forbindelse: Afstand og færgerute
- Køretøjsstørrelse: Længde, bredde, højde
- Vægt: Køretøjets totalvægt
- Sæson: Høj- eller lavsæson
- Tillægsydelser: Ekspres, særbehandling
Anmod om et individuelt tilbud for din specifikke forbindelse.
Tilgængelige betalingsmetoder:
- Bankoverførsel: Standard for forudbetaling
- PayPal: Til hurtig onlinebetaling
- Faktura: For etablerede erhvervskunder
- Kontant betaling: I undtagelsestilfælde på stedet
Betaling sker normalt før transportens begyndelse.
Ja, vi tilbyder attraktive betingelser for:
- Regelmæssige bookinger: Volumenrabatter fra 10 transporter/år
- Flådeaftaler: Særlige betingelser for virksomheder
- Langvarige partnerskaber: Individuelle aftaler
- Grupperabatter: Ved flere køretøjer samtidigt
Kontakt os for et skræddersyet tilbud.
Service & Support
Sporingsmuligheder for din transport:
- E-mail-opdateringer: Automatiske meddelelser ved statusændringer
- SMS-service: Korte beskeder om vigtige milepæle
- Telefonisk information: Til enhver tid i åbningstiden
- Online-portal: For erhvervskunder (under udvikling)
Ved uforudsete hændelser:
- Øjeblikkelig information: Meddelelse via telefon/e-mail
- Alternative løsninger: Ombooking til næste ledige færge
- Erstatning: I henhold til EU's passagerrettighedsforordning
- Omkostningsrefusion: Ved vejrbetingede aflysninger
Vi informerer dig proaktivt om alle ændringer.
Vores kundeservice er tilgængelig for dig:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (Man-Fre: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (24/7)
- Nødtelefon: For presserende tilfælde uden for åbningstiden
- Live-chat: På vores hjemmeside (snart tilgængelig)