Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores færgeservices, bookinger og transportregler.
Booking & Reservation
Du kan booke en færgeoverfart på forskellige måder:
- Online: Via vores kontaktformular med alle relevante detaljer
- Telefon: Ring til os på +49 89 377 99 77 00
- E-mail: Send din forespørgsel til booking@freight-ferry.de
Vi har brug for oplysninger om dit køretøj, rejsedatoer og den ønskede forbindelse.
Vi anbefaler at foretage din booking mindst 2-4 uger i forvejen, især i:
- Højsæson (juni - august)
- Ferieperioder og helligdage
- Ved specielle køretøjstyper eller overdimensionerede køretøjer
Kortfristede bookinger er mulige afhængigt af tilgængelighed.
Ja, ændringer og aflysninger er mulige under visse betingelser:
- Gratis aflysning: Op til 48 timer før afgang
- Ændringer: Afhængigt af tilgængelighed, muligvis med et tillæg
- Kortfristet aflysning: Der kan opkræves aflysningsgebyrer
Kontakt os hurtigst muligt for ændringer.
Køretøjer & Transport
Vi transporterer en bred vifte af køretøjer:
- Personbiler: Alle gængse personbiler
- Motorcykler: Enkeltvis eller i grupper
- Varevogne: Op til 3,5t totalvægt
- Campingvogne: Efter aftale og efter tilgængelighed
- Lastbiler: Afhængigt af rute og færgelinje
- Specialkøretøjer: Byggemaskiner, traktorer (individuel anmodning)
Begrænsningerne varierer afhængigt af færgelinjen:
- Standardkøretøjer: Længde op til 5m, højde op til 2,5m
- Oversize: Muligt op til 12m i længden (forudgående tilmelding påkrævet)
- Vægt: Op til 40t afhængigt af færge
- Farligt gods: Kun med særlig tilladelse
Kontakt os for specifikke køretøjsmål.
Køretøjssikring udføres professionelt:
- Surring: Professionel fastgørelse med spændebånd
- Uddannet personale: Erfarne besætninger tager sig af sikringen
- Regelmæssige kontroller: Under overfarten
- Forsikring: Transportforsikring inkluderet i servicen
Dokumenter & Regler
Nødvendige dokumenter til køretøjstransport:
- Registreringsattest: Original eller bekræftet kopi
- Kørekort: Gyldigt for det køretøj, der skal transporteres
- Identitetskort/pas: Fra køretøjsejeren eller bemyndiget person
- Fuldmagt: Ved transport udført af tredjepart
- Tolddokumenter: Ved EU-ydre grænser
Forsikringsdækning for din transport:
- Grundforsikring: Inkluderet i servicen (skader forårsaget af transport)
- Kaskoforsikring: Din eksisterende forsikring forbliver aktiv
- Ekstra forsikring: Ved behov for højere dækning
- Erhvervstransport: Speciel transportforsikring anbefales
Informer din forsikring om den planlagte transport.
Toldregler afhængigt af ruten:
- EU-intern transport: Ingen særlige toldregler
- EU-ydre grænse: Toldangivelse er påkrævet
- Midlertidig import: Ved kortvarige ophold
- Erhvervstransport: Detaljeret dokumentation er nødvendig
Vi rådgiver dig gerne om rutespecifikke regler.
Priser & Betaling
Prisberegningen sker ud fra forskellige faktorer:
- Rute: Afstand og færgelinje
- Køretøjsstørrelse: Længde, bredde, højde
- Vægt: Køretøjets totalvægt
- Sæson: Høj- eller lavsæson
- Ekstra ydelser: Express, speciel håndtering
Anmod om et individuelt tilbud for din specifikke rute.
Tilgængelige betalingsmetoder:
- Bankoverførsel: Standard for forudbetaling
- PayPal: Til hurtig onlinebetaling
- Faktura: For etablerede firmakunder
- Kontant betaling: I undtagelsestilfælde på stedet
Betaling sker normalt inden transportstart.
Ja, vi tilbyder attraktive betingelser for:
- Regelmæssige bookinger: Volumenrabatter fra 10 transporter/år
- Flådeaftaler: Særlige betingelser for virksomheder
- Langsigtede partnerskaber: Individuelle aftaler
- Grupperabatter: Ved flere køretøjer samtidigt
Kontakt os for et skræddersyet tilbud.
Service & Support
Sporingsmuligheder for din transport:
- E-mail-opdateringer: Automatiske notifikationer ved statusændringer
- SMS-service: Korte beskeder om vigtige milepæle
- Telefonisk information: Når som helst inden for åbningstiden
- Onlineportal: For firmakunder (under udvikling)
Ved uforudsete hændelser:
- Øjeblikkelig information: Meddelelse via telefon/e-mail
- Alternative løsninger: Ombooking til næste ledige færge
- Kompensation: I henhold til EU-forordningen om passagerrettigheder
- Tilbagebetaling: Ved vejrrelige aflysninger
Vi informerer dig proaktivt om alle ændringer.
Vores kundeservice er til din rådighed:
- Telefon: +49 89 377 99 77 00 (man-fre: 8:00-18:00)
- E-mail: booking@freight-ferry.de (døgnet rundt)
- Nødopkald: Til presserende sager uden for åbningstid
- Live-chat: På vores hjemmeside (kommer snart)